من المسؤول عن بياناتك؟
تستخدم CasaViva Costa البيانات الشخصية فقط لتشغيل الخدمة التي تطلبها، والوفاء بالالتزامات القانونية، والحفاظ على أمن الموقع الإلكتروني، وإرسال الرسائل التي تختار تلقيها، استنادًا إلى أساس قانوني صالح ومنفصل.
- المسؤول عن معالجة البيانات
- Manu Jacobs, يعمل باسم CasaViva Costa
- NIF/NIE
- Y8461516Z
- النشاط
- الوساطة العقارية والخدمات العقارية ذات الصلة
- جهة الاتصال
- info@casavivacosta.com · +34 642 834 794
- مقر استقبال العملاء
- Partida Lomas GP.2, 197, 03340 Albatera (Alicante), Spain
تعمل CasaViva Costa من عنوان مهني في ألباتيرا، وتستقبل العملاء في ذلك العنوان بموعد مسبق. ولا تُقدَّم خدماتها على أنها خدمة حصرية عبر الإنترنت أو خدمة حصرية عن بُعد.
البيانات التي نستخدمها
تعتمد البيانات المحددة على ما تطلب منا القيام به. ولا نطلب كل فئة من البيانات من كل زائر.
بيانات الاتصال والتفضيلات
الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، واللغة، والرسائل، والميزانية، والمواقع المفضلة، ومعايير العقار، وخيارات التواصل.
الحساب والأمان
بيانات تسجيل الدخول والحساب، والعقارات المحفوظة، والتنبيهات، واستمرارية الجلسة، وأحداث الوصول والأمان، ومؤشرات مكافحة إساءة الاستخدام.
العقار والمعاملة
معلومات العقار والملكية والتقييم والمعاينة والحجز والتفويض والدفع والفاتورة و«اعرف عميلك» والمستندات الداعمة، عند الاقتضاء.
التواصل والمساعد
إشعارات تسليم البريد الإلكتروني، واختيارات النشرة الإخبارية، ورسائل المساعد، وسياق الصفحة، والإجراءات المطلوبة، وإحالة المستخدم إلى موظف، وملاحظات الخدمة.
في حالة الإقامة السياحية، قد يُطلب تقديم بيانات المسافرين التي يفرضها القانون. ولا تطلب CasaViva Costa منك تحميل نسخة من وثيقة هويتك أو تخزينها من خلال نموذج الضيوف العام.
لماذا نستخدم البيانات ومدة الاحتفاظ بها
نطبّق أقصر فترة احتفاظ ذات صلة، بدلًا من اعتماد فترة غير محددة لكل شيء. وقد يستلزم التجميد القانوني للبيانات أو النزاع أو التحقيق في الاحتيال أو الالتزام الملزم قانونًا الاحتفاظ بالبيانات لفترة أطول مع تقييد الوصول إليها.
| النشاط | البيانات والغرض | الأساس القانوني | فترة الاحتفاظ |
|---|---|---|---|
| الاستفسارات المتعلقة بالعقارات والخدمات | بيانات الاتصال واللغة والرسائل وتفضيلات العقار والميزانية وسياق الموعد أو المتابعة. الرد على الطلب، واقتراح الخيارات المناسبة، وترتيب المعاينات، وإعداد التقييم، ودعم عمليات الشراء أو البيع أو الإيجار. | الإجراءات المطلوبة قبل إبرام العقد، وتنفيذ العقد، والمصالح المشروعة في تقديم خدمة متسقة للعملاء. | طوال فترة سريان الطلب أو علاقة العميل، ثم فقط خلال فترات التقادم والإثبات والدفاع المنطبقة. |
| الحسابات والأمان والعقارات المحفوظة | هوية الحساب، وعمليات تسجيل الدخول والأمان، واللغة المفضلة، والعقارات المحفوظة، والتنبيهات، وإعدادات الحساب. توفير الحساب والحفاظ على أمانه ومزامنة الميزات المطلوبة ومنع الوصول غير المصرّح به أو إساءة الاستخدام. | تقديم خدمة المستخدم والمصالح المشروعة المتعلقة بالأمان واستمرارية الخدمة. | طوال مدة الحساب، ثم الحذف أو الاحتفاظ المقيّد إذا ظلت مدة قانونية أو مدة مرتبطة بالمطالبات سارية. |
| النشرة الإخبارية والتوصيات ذات الصلة | عنوان البريد الإلكتروني والاسم واللغة وإثبات الموافقة والتفضيلات المعلنة والتفاعلات مع الجهة الأولى حيثما كان ذلك مسموحًا. إرسال تحديثات السوق المطلوبة وجعل توصيات العقارات أكثر ملاءمة، من دون إنشاء ملفات تعريف إعلانية لدى جهات خارجية. | الموافقة. يمكنك إلغاء الاشتراك أو الاعتراض في أي وقت. | حتى إلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة أو الاعتراض؛ وقد يُحتفظ بأدلة محدودة على الموافقة لأغراض المساءلة. |
| المساعد الرقمي والتحويل إلى موظف | رسائلك ولغتك والصفحة الحالية وسياق المحادثة والإجراءات المطلوبة وبيانات الاتصال، وذلك فقط عند تقديمك لها. فهم سؤالك، والبحث عن معلومات CasaViva Costa، واستخدام الحاسبات ذات الصلة، وتنفيذ الإجراءات التي تؤكدها، وإشراك أحد أعضاء الفريق عند طلب ذلك. | طلبك، والخطوات المطلوبة قبل التعاقد، والمصالح المشروعة في تقديم دعم فعّال. | لا تُحتفظ بسجلات المحادثات إلا لأغراض الاستمرارية والمتابعة والأمان ومعالجة المطالبات. وقد تبقى تفضيلات الحساب المفيدة إلى أن تُغيّر أو تُزال أو يُحذف الحساب. |
| المعاملات والمستندات والفواتير والامتثال | معلومات العقار والملكية والهوية والدفع والحجز والتوكيل والزيارة والفاتورة والامتثال ذات الصلة بالموضوع. التحقق من الأطراف ومعلومات العقار، وإعداد المعاملة وإدارتها، والوفاء بالالتزامات الضريبية والمحاسبية، والامتثال لقواعد مكافحة غسل الأموال عند الاقتضاء. | الخطوات المطلوبة قبل التعاقد، وتنفيذ العقد، والالتزامات القانونية، والمصالح المشروعة المتعلقة بإدارة المعاملات والدفاع عن المطالبات. | وفقًا للوثيقة والالتزام القانوني. يُحتفظ بالوثائق التجارية عمومًا لمدة ست سنوات؛ وقد تتطلب سجلات مكافحة غسل الأموال الاحتفاظ بها لمدة عشر سنوات. |
| طلبات إيجار العطلات والإقامات | تفاصيل الحجز والضيوف، ومعلومات الإقامة، وبيانات المسافرين المطلوبة قانونًا لتسجيل الإقامة. معالجة الحجز، وإعداد اتفاقية الإقامة، وإدارة الإقامة، وتقديم تقارير الإيواء المطلوبة قانونًا. | الخطوات المطلوبة قبل التعاقد، وتنفيذ العقد، والالتزامات القانونية بموجب قواعد الإيواء المعمول بها. | تخضع الطلبات التشغيلية للمدة المرتبطة بالمطالبات ذات الصلة. وعند انطباق سجل الإيواء القانوني، تُحتفظ ببيانات السجل المطلوبة لمدة ثلاث سنوات بعد انتهاء الإقامة. |
تُطلب الحقول الإلزامية لتقديم الخدمة المطلوبة أو الوفاء بالتزام قانوني. ويمكن ترك الحقول الاختيارية فارغة. ويُثبت الإقرار بالخصوصية إتاحة هذا الإشعار؛ ولا يُعد موافقة على التسويق. وتظل خيارات التسويق منفصلة واختيارية.
المساعد الرقمي والذكاء الاصطناعي والدعم الآلي
يُعرَّف مساعد CasaViva Costa بأنه مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي. ويحدد أولًا نوع الطلب، ثم يستخدم فقط السياق ذي الصلة من الموقع أو العقار أو الحساب أو الآلة الحاسبة، بالقدر اللازم للرد. وقد يستخدم OpenAI عبر خادم CasaViva Costa، كما قد يحوّل المحادثة إلى أحد أعضاء الفريق عندما تطلب مساعدة بشرية أو عندما تستدعي الحاجة ذلك.
- يمكن للمساعد البحث في العقارات المتاحة، وشرح محتوى الموقع، وتشغيل الحاسبات المتاحة، وإعداد إجراء لتأكيدك.
- تخضع الإجراءات ذات الأثر الفعلي لقواعد الحساب والصلاحيات والتحقق والتأكيد نفسها المطبقة على الموقع الإلكتروني.
- نتائج الحاسبات والمساعد إرشادية؛ وتتطلب القرارات المهمة المتعلقة بالمسائل القانونية أو الضريبية أو الرهن العقاري أو المعاملات التحققَ من مختص.
- لا يتخذ الموقع قرارات مؤتمتة بالكامل تُحدث آثارًا قانونية أو آثارًا مهمة مماثلة عليك.
بالنسبة إلى المستخدمين الذين سجّلوا الدخول، قد تُخزَّن التفضيلات المفيدة وغير السرية مع الحساب لتحسين استمرارية الاستخدام. ولا يُتذكَّر الزوار المجهولون إلا من خلال المحادثة النشطة وجلسة المتصفح، ما لم يختاروا تقديم بيانات الاتصال أو طلب المتابعة.
من قد يتلقى البيانات
لا يتلقى موظفو CasaViva Costa وموردوها المصرح لهم سوى المعلومات اللازمة لأداء أدوارهم. وقد تُشارك البيانات أيضًا مع مالك أو مطوّر أو وكيل أو محامٍ أو موثّق أو بنك أو شركة تأمين أو مستشار ضريبي أو جهة عامة أو أي مختص آخر في المعاملة، عند الضرورة لتقديم الخدمة المحددة أو للامتثال للقانون أو لإتمام المعاملة.
تشغيل الموقع الإلكتروني وقاعدة البيانات وتخزين الوسائط والنسخ الاحتياطية وتقديم المحتوى بأمان.
حماية النماذج والحسابات والبنية التحتية من إساءة الاستخدام والهجمات الآلية.
إرسال رسائل الخدمة ورسائل النشرة البريدية، ومعالجة إشعارات التسليم، ودعم متابعة صندوق البريد.
تشغيل وظائف المساعد المفعّلة والترجمة وتوحيد البحث ودعم المحتوى.
توفير معلومات العقارات وتنفيذ خدمة العقار أو المعاملة المحددة المطلوبة.
عندما تتم معالجة البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تُستخدم آلية نقل مناسبة، مثل قرار الملاءمة أو البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية، مع ضمانات إضافية عند الاقتضاء. ويجوز لك طلب معلومات عن الضمانة المطبقة على بياناتك.
نشر العقارات وتأجيرها والبيانات الواردة من الآخرين
عندما يأذن المالك بالتسويق، يجوز نشر تفاصيل العقار المعتمدة والصور ومقاطع الفيديو على قنوات CasaViva Costa والبوابات المصرّح بها. ولا تُعدّ وثائق الهوية والتوقيعات والمعلومات المالية وبيانات الاتصال الخاصة من محتوى الإعلان. وتعرض الخرائط العامة موقعًا تقريبيًا، ما لم يُصرَّح صراحةً بنشر الموقع الدقيق.
بالنسبة إلى خدمات الإقامة، يجوز الإفصاح عن بيانات التسجيل المطلوبة للسلطات الأمنية المختصة في إسبانيا. وعندما ينطبق السجل النظامي، يُحتفظ ببيانات السجل المطلوبة قانونًا لمدة ثلاث سنوات بعد انتهاء الخدمة.
قد تأتي المعلومات أيضًا من مشترٍ مشارك أو مالك أو مطوّر أو ممثل أو شريك مهني أو مصدر عام ذي صلة بالطلب. وعندما تقتضي المادة 14 من اللائحة العامة لحماية البيانات تقديم إشعار منفصل، فسيُقدَّم ما لم ينطبق استثناء قانوني.
الموقع الإلكتروني غير موجّه إلى الأطفال. ولا تُعالَج المعلومات المتعلقة بقاصر إلا إذا قدّمها شخص بالغ لإقامة أو معاملة ذات صلة قانونية، وفقط بالقدر اللازم لذلك الغرض.
كيفية حماية المعلومات
تستخدم CasaViva Costa صلاحيات وصول قائمة على الأدوار، وجلسات آمنة، وحماية ثنائية العوامل للوصول ذي الصلاحيات المرتفعة، ونقلًا مشفّرًا للبيانات، وحدودًا لمعدل الطلبات، وضوابط للتحقق من أن المستخدم إنسان، وسجلات تدقيق، وروابط مقيّدة للوثائق، ونسخًا احتياطية، وضوابط للمورّدين تتناسب مع مستوى المخاطر. ولا يمكن لأي نظام أن يضمن أمانًا مطلقًا، لكن الوصول وفترات الاحتفاظ بالبيانات محدودان، وتُعالَج الحوادث وفق واجبات الإخطار المعمول بها.
خياراتك وحقوقك
بحسب عملية المعالجة، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو محوها أو تقييد معالجتها أو نقلها أو الاعتراض عليها، كما يمكنك سحب موافقتك دون التأثير في عمليات المعالجة المشروعة السابقة. ويجوز لك الاعتراض على التسويق المباشر في أي وقت.
أرسل طلبًا واضحًا إلى جهة الاتصال الخاصة بالمسؤول عن معالجة البيانات والمبيّنة في هذه الصفحة. وقد نطلب، عند الحاجة، إثباتًا متناسبًا للهوية. تتم الإجابة عن الطلبات عادةً خلال شهر واحد؛ وسيتم توضيح أي تمديدات يسمح بها القانون.
إذا كنت تعتقد أن حقوقك لم تُحترم، فيمكنك تقديم شكوى إلى الوكالة الإسبانية لحماية البيانات (AEPD).
