Кто отвечает за обработку ваших данных?
CasaViva Costa использует персональные данные только для оказания запрошенной вами услуги, выполнения юридических обязанностей, обеспечения безопасности сайта и — при наличии отдельного законного основания — отправки выбранных вами сообщений.
- Оператор
- Manu Jacobs, осуществляющий деятельность под наименованием CasaViva Costa
- NIF/NIE
- Y8461516Z
- Вид деятельности
- Посредничество при операциях с недвижимостью и сопутствующие услуги в сфере недвижимости
- Контакты
- info@casavivacosta.com · +34 642 834 794
- Место профессионального обслуживания
- Partida Lomas GP.2, 197, 03340 Albatera (Alicante), Spain
CasaViva Costa работает по профессиональному адресу в Альбатере; приём клиентов по этому адресу осуществляется по предварительной записи. Компания не позиционируется исключительно как онлайн- или телематический сервис.
Используемые нами данные
Конкретный состав данных зависит от того, о чём вы нас просите. Мы не требуем предоставления всех категорий данных от каждого посетителя.
Контактные данные и предпочтения
Имя, адрес электронной почты, телефон, язык, сообщения, бюджет, предпочтительные районы, критерии поиска недвижимости и предпочтения в отношении коммуникаций.
Учётная запись и безопасность
Данные для входа и сведения об учётной записи, сохранённые объекты, уведомления, сохранение сеанса, события доступа и безопасности, а также сигналы, связанные с предотвращением злоупотреблений.
Недвижимость и сделки
Сведения об объекте, праве собственности, оценке, просмотре, бронировании, поручении, оплате, счёте, KYC и подтверждающих документах, если это необходимо.
Общение и помощник
Сведения о доставке электронных писем, настройки рассылки, сообщения ассистенту, контекст страницы, запрошенные действия, передача обращения сотруднику и служебные заметки.
Для проживания в период отпуска могут потребоваться предусмотренные законом данные путешественников. CasaViva Costa не просит загружать или хранить копию документа, удостоверяющего личность, через общедоступную форму для гостей.
Зачем мы используем данные и как долго их храним
Мы применяем наиболее короткий соответствующий срок, а не один неопределённый срок для всех данных. Юридическая блокировка, спор, расследование мошенничества или обязательное требование закона могут потребовать ограниченного хранения данных в течение более длительного периода.
| Вид деятельности | Данные и цель | Правовое основание | Срок хранения |
|---|---|---|---|
| Запросы по объектам недвижимости и услугам | Контактные данные, язык, сообщения, предпочтения в отношении недвижимости, бюджет, а также сведения о записи на встречу или последующем взаимодействии. Ответ на запрос, подбор подходящих вариантов, организация просмотров, подготовка оценки и сопровождение покупки, продажи или аренды. | Действия, необходимые до заключения договора, исполнение договора и законные интересы в обеспечении последовательного обслуживания клиентов. | Пока запрос или отношения с клиентом остаются активными, а затем только в течение применимых сроков исковой давности, хранения доказательств и защиты прав. |
| Учётные записи, безопасность и сохранённые объекты | Данные учётной записи, события входа и безопасности, предпочитаемый язык, сохранённые объекты, уведомления и настройки учётной записи. Предоставлять доступ к учётной записи, обеспечивать её безопасность, синхронизировать запрошенные функции и предотвращать несанкционированный доступ или злоупотребления. | Предоставление пользовательских услуг и законные интересы в обеспечении безопасности и непрерывности обслуживания. | В течение срока действия учётной записи с последующим удалением или ограниченным хранением, если продолжает действовать установленный законом срок или срок для предъявления требований. |
| Рассылка и релевантные рекомендации | Адрес электронной почты, имя, язык, подтверждение согласия, указанные предпочтения и взаимодействие с сайтом, если это разрешено. Отправлять запрошенные обновления рынка и делать рекомендации по объектам более релевантными без создания рекламных профилей третьими сторонами. | Согласие. Вы можете в любое время отписаться от рассылки или возразить. | До отписки, отзыва согласия или возражения; ограниченные сведения о согласии могут храниться для подтверждения соблюдения требований. |
| Цифровой помощник и передача обращения сотруднику | Только ваши сообщения, язык, текущая страница, контекст разговора, запрошенные действия и контактные данные, если вы их предоставите. Понимать ваш вопрос, искать информацию CasaViva Costa, использовать подходящие калькуляторы, выполнять подтверждённые действия и привлекать сотрудника по вашему запросу. | Ваш запрос, действия, необходимые до заключения договора, и законные интересы в эффективной поддержке. | Записи разговоров хранятся только для обеспечения непрерывности обслуживания, последующей связи, безопасности и рассмотрения претензий. Полезные настройки аккаунта могут сохраняться до их изменения или удаления либо до удаления аккаунта. |
| Сделки, документы, счета и соблюдение требований | Сведения об объекте, праве собственности, личности, платежах, бронировании, поручении, визите, счёте и соблюдении требований, относящиеся к данному вопросу. Проверка сторон и информации об объекте, подготовка и ведение сделки, выполнение налоговых и бухгалтерских обязанностей, а также соблюдение требований по противодействию отмыванию денег, если применимо. | Запрошенные действия на преддоговорном этапе, исполнение договора, соблюдение юридических обязанностей и законные интересы в администрировании сделки и защите от претензий. | В соответствии с документом и требованиями законодательства. Коммерческая документация обычно хранится в течение шести лет; для записей по ПОД может требоваться хранение в течение десяти лет. |
| Запросы на аренду жилья для отдыха и проживание | Данные бронирования и гостей, информация о проживании и данные путешественников, требуемые законом для регистрации размещения. Обрабатывать бронирование, подготавливать договор проживания, администрировать проживание и подавать предусмотренные законом сведения о размещении. | Запрошенные действия на преддоговорном этапе, исполнение договора и соблюдение юридических обязанностей в соответствии с применимыми правилами размещения. | Срок хранения операционных запросов соответствует сроку предъявления связанных претензий. Если применяется установленный законом реестр размещения, необходимые данные реестра хранятся в течение трёх лет после проживания. |
Обязательные поля необходимы для предоставления запрошенной услуги или выполнения требований закона. Необязательные поля можно оставить пустыми. Подтверждение ознакомления с политикой конфиденциальности фиксирует факт предоставления этого уведомления; оно не является согласием на маркетинговые рассылки. Настройки маркетинговых коммуникаций являются отдельными и необязательными.
Цифровой помощник, ИИ и автоматизированная поддержка
Ассистент CasaViva Costa обозначен как ИИ-ассистент. Сначала он определяет тип запроса, а затем использует только необходимый для ответа контекст сайта, объектов, учётной записи или калькулятора. Он может использовать OpenAI через сервер CasaViva Costa и передать диалог сотруднику, если вы попросите о помощи человека или если этого требует запрос.
- Ассистент может искать объекты в базе, объяснять содержание сайта, выполнять доступные расчёты и подготавливать действие для вашего подтверждения.
- Действия, имеющие реальные последствия, регулируются теми же правилами в отношении учётной записи, разрешений, проверки и подтверждения, что и на веб-сайте.
- Результаты расчётов и работы ассистента носят ориентировочный характер; для принятия важных юридических, налоговых, ипотечных решений или решений по сделке необходима профессиональная проверка.
- Сайт не принимает исключительно автоматизированных решений, которые порождают для вас юридические или аналогичные существенные последствия.
Для авторизованных пользователей полезные настройки, не содержащие секретных данных, могут сохраняться в учётной записи для обеспечения непрерывности взаимодействия. Анонимные посетители запоминаются только в рамках активного диалога и сеанса браузера, если только они не решат предоставить контактные данные или запросить дальнейшую связь.
Кто может получать данные
Уполномоченные сотрудники и поставщики CasaViva Costa получают только информацию, необходимую для выполнения их обязанностей. Данные также могут передаваться собственнику, застройщику, агенту, юристу, нотариусу, банку, страховщику, налоговому консультанту, государственному органу или другому специалисту по сделкам, если это необходимо для оказания конкретной услуги, соблюдения закона или проведения сделки.
Обеспечивать работу веб-сайта, базы данных, хранилища медиаданных и резервных копий, а также безопасную доставку контента.
Защищать формы, учётные записи и инфраструктуру от злоупотреблений и автоматизированных атак.
Отправлять сервисные и информационные письма, обрабатывать события доставки и поддерживать последующую работу с почтовым ящиком.
Обеспечивает работу функций помощника, перевода, нормализации поисковых запросов и поддержки создания контента.
Предоставление информации об объектах недвижимости и оказание запрошенной конкретной услуги, связанной с объектом или сделкой.
Если персональные данные обрабатываются за пределами Европейской экономической зоны, применяется соответствующий механизм передачи, например решение об адекватности или стандартные договорные положения Европейской комиссии с дополнительными гарантиями, если это необходимо. Вы можете запросить информацию о гарантиях, применяемых к вашим данным.
Публикация объектов, аренда и данные, полученные от третьих лиц
Если владелец разрешает размещение объявления, утверждённые сведения об объекте, фотографии и видео могут публиковаться на ресурсах CasaViva Costa и авторизованных порталах. Документы, удостоверяющие личность, подписи, финансовая информация и личные контактные данные не относятся к содержанию объявления. На общедоступных картах указывается приблизительное местоположение, если только точная геолокация не была отдельно разрешена для публикации.
Для услуг размещения обязательные регистрационные данные могут передаваться компетентным органам безопасности Испании. Если применяется установленный законом реестр, предусмотренные законом регистрационные данные хранятся в течение трёх лет после окончания оказания услуги.
Информация также может поступать от совладельца-покупателя, собственника, застройщика, представителя, профессионального партнёра или из общедоступного источника, связанного с запросом. Если статья 14 GDPR требует отдельного уведомления, оно будет предоставлено, если не применяется предусмотренное законом исключение.
Сайт не предназначен для детей. Информация о несовершеннолетнем обрабатывается только в том случае, если взрослый предоставляет её в связи с юридически значимым пребыванием или сделкой, и только в объёме, необходимом для этой цели.
Как мы защищаем информацию
CasaViva Costa применяет разграничение доступа по ролям, защищённые сеансы, двухфакторную защиту привилегированного доступа, шифрование передаваемых данных, ограничение частоты запросов, средства проверки пользователя, журналы аудита, ограниченные ссылки на документы, резервное копирование и контроль поставщиков с учётом соответствующих рисков. Ни одна система не может гарантировать абсолютную безопасность, однако доступ и сроки хранения ограничены, а об инцидентах сообщается в соответствии с применимыми обязанностями по уведомлению.
Ваш выбор и права
В зависимости от вида обработки вы можете запросить доступ к данным, их исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость или возразить против обработки, а также отозвать согласие без влияния на законность обработки, осуществлённой ранее. Вы можете в любое время возразить против прямого маркетинга.
Направьте чёткий запрос ответственному за обработку данных по контактным данным, указанным на этой странице. При необходимости мы можем запросить соразмерное подтверждение личности. Обычно на запросы отвечают в течение одного месяца; о предусмотренном законом продлении срока будет сообщено отдельно.
Если вы считаете, что ваши права не были соблюдены, вы можете подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (AEPD).
