¿Quién es responsable de sus datos?
CasaViva Costa utiliza los datos personales únicamente para prestar el servicio que solicita, cumplir las obligaciones legales, mantener la seguridad del sitio web y, con una base jurídica válida independiente, enviar las comunicaciones que elija recibir.
- Responsable del tratamiento
- Manu Jacobs, que opera bajo el nombre de CasaViva Costa
- NIF/NIE
- Y8461516Z
- Actividad
- Intermediación inmobiliaria y servicios relacionados con bienes inmuebles
- Contacto
- info@casavivacosta.com · +34 642 834 794
- Punto de atención profesional
- Partida Lomas GP.2, 197, 03340 Albatera (Alicante), Spain
CasaViva Costa opera desde un domicilio profesional en Albatera y atiende a sus clientes en dicha dirección previa cita. No se presenta como un servicio exclusivamente en línea o exclusivamente telemático.
Los datos que utilizamos
Los datos exactos dependen de lo que nos pida que hagamos. No exigimos todas las categorías de datos a todos los visitantes.
Contacto y preferencias
Nombre, correo electrónico, teléfono, idioma, mensajes, presupuesto, ubicaciones preferidas, criterios de búsqueda de inmuebles y preferencias de comunicación.
Cuenta y seguridad
Datos de inicio de sesión y de la cuenta, inmuebles guardados, alertas, continuidad de la sesión, eventos de acceso y seguridad, y señales de uso indebido.
Inmueble y transacción
Información sobre el inmueble, la titularidad, la valoración, las visitas, la reserva, el mandato, los pagos, las facturas, la verificación de identidad del cliente (KYC) y los documentos justificativos, cuando proceda.
Comunicaciones y asistente
Eventos de entrega de correos electrónicos, preferencias sobre boletines, mensajes del asistente, contexto de las páginas, acciones solicitadas, derivaciones a personal y notas del servicio.
Para una estancia vacacional, es posible que se soliciten los datos de los viajeros exigidos legalmente. CasaViva Costa no le pide que suba ni almacena una copia de su documento de identidad a través del formulario público para huéspedes.
Por qué utilizamos los datos y durante cuánto tiempo los conservamos
Aplicamos el plazo pertinente más breve, en lugar de un plazo indefinido para todo. Una retención legal, un litigio, una investigación por fraude o una obligación vinculante pueden exigir que los datos se conserven de forma restringida durante más tiempo.
| Actividad | Datos y finalidad | Base jurídica | Conservación |
|---|---|---|---|
| Consultas sobre inmuebles y servicios | Datos de contacto, idioma, mensajes, preferencias inmobiliarias, presupuesto y contexto de citas o seguimiento. Responder a la solicitud, recomendar opciones adecuadas, organizar visitas, preparar una valoración y ayudar en la compra, venta o alquiler. | Actuaciones solicitadas antes de formalizar un contrato, ejecución del contrato e intereses legítimos en una atención coherente al cliente. | Mientras la solicitud o la relación con el cliente estén activas y, después, únicamente durante los plazos aplicables de prescripción, conservación de pruebas y defensa. |
| De dónde procede una consulta | La página desde la que envió la consulta, el dominio del sitio web o la aplicación que le remitió, las etiquetas de campaña en la dirección de la página (como utm_source) y los identificadores de clic de anuncios (como gclid o fbclid). Saber qué canales generan consultas reales para invertir en lo que ayuda a los compradores a encontrarnos. Para ello no se guarda nada en su dispositivo. | Interés legítimo en medir nuestro propio marketing. | Se conserva junto con la consulta a la que pertenece y se elimina con ella. |
| Estadísticas de visitas | Qué páginas se visitan, el sitio web desde el que llega, el país, el navegador y el tipo de dispositivo, y la velocidad de carga de las páginas. Cloudflare Web Analytics lo mide sin cookies y sin guardar nada en su dispositivo. Saber qué páginas ayudan a los visitantes y mantener la web rápida. | Interés legítimo en gestionar y mejorar nuestra web. | Mediciones detalladas durante 7 días; después, solo estadísticas agregadas, disponibles hasta seis meses. |
| Cuentas, seguridad y viviendas guardadas | Identidad de la cuenta, eventos de inicio de sesión y seguridad, idioma preferido, viviendas guardadas, alertas y configuración de la cuenta. Proporcionar la cuenta, mantenerla segura, sincronizar las funciones solicitadas y evitar accesos no autorizados o usos indebidos. | Prestación del servicio al usuario e intereses legítimos en materia de seguridad y continuidad del servicio. | Durante la vigencia de la cuenta; después, se eliminarán o conservarán de forma limitada cuando siga siendo aplicable un plazo legal o de reclamación. |
| Boletín y recomendaciones relevantes | Dirección de correo electrónico, nombre, idioma, prueba del consentimiento, preferencias indicadas e interacciones propias cuando esté permitido. Enviar las actualizaciones del mercado solicitadas y hacer más relevantes las recomendaciones inmobiliarias sin crear perfiles publicitarios de terceros. | Consentimiento. Puedes darte de baja u oponerte en cualquier momento. | Hasta que se cancele la suscripción, se retire el consentimiento o se formule una objeción; podrán conservarse pruebas limitadas del consentimiento para demostrar el cumplimiento de las obligaciones. |
| Asistente digital y derivación a una persona | Solo sus mensajes, idioma, página actual, contexto de la conversación, acciones solicitadas y datos de contacto cuando los facilite. Comprender tu pregunta, buscar información de CasaViva Costa, utilizar las calculadoras pertinentes, realizar acciones confirmadas e involucrar a un miembro del equipo cuando lo solicites. | Su solicitud, las actuaciones solicitadas antes de formalizar un contrato y los intereses legítimos en una asistencia eficiente. | Los registros de las conversaciones se conservan únicamente para garantizar la continuidad, el seguimiento, la seguridad y la gestión de posibles reclamaciones. Las preferencias útiles de la cuenta pueden conservarse hasta que se modifiquen, eliminen o se borre la cuenta. |
| Operaciones, documentos, facturas y cumplimiento normativo | Información pertinente para el asunto sobre el inmueble, la propiedad, la identidad, los pagos, la reserva, el mandato, la visita, las facturas y el cumplimiento normativo. Verificar a las partes y la información del inmueble, preparar y gestionar la operación, cumplir las obligaciones fiscales y contables y aplicar, cuando corresponda, la normativa contra el blanqueo de capitales. | Medidas precontractuales solicitadas, ejecución del contrato, obligaciones legales e intereses legítimos en la gestión de la operación y la defensa frente a reclamaciones. | Según el documento y la obligación legal aplicable. La documentación comercial se conserva generalmente durante seis años; los registros de prevención del blanqueo de capitales pueden requerir diez años. |
| Solicitudes y estancias de alquiler vacacional | Datos de la reserva y de los huéspedes, información de la estancia y datos del viajero exigidos legalmente para el registro de alojamientos. Gestionar la reserva, preparar el contrato de estancia, administrar la estancia y realizar las comunicaciones de alojamiento exigidas legalmente. | Medidas precontractuales solicitadas, ejecución del contrato y obligaciones legales conforme a la normativa de alojamiento aplicable. | Las solicitudes operativas se conservan durante el plazo de reclamación correspondiente. Cuando se aplica el registro legal de alojamientos, los datos obligatorios del registro se conservan durante tres años después de la estancia. |
Los campos obligatorios son necesarios para prestar el servicio solicitado o cumplir una obligación legal. Los campos opcionales pueden dejarse en blanco. La confirmación de privacidad deja constancia de que este aviso se puso a disposición; no constituye consentimiento para fines de marketing. Las preferencias de marketing son independientes y opcionales.
Asistente digital, IA y asistencia automatizada
El asistente de CasaViva Costa se identifica como un asistente de IA. Primero determina el tipo de solicitud y, a continuación, utiliza únicamente el contexto pertinente del sitio web, los inmuebles, la cuenta o la calculadora que necesita para responder. Puede utilizar OpenAI a través del servidor de CasaViva Costa y transferir la conversación a un miembro del equipo cuando usted solicite ayuda humana o cuando la solicitud lo requiera.
- El asistente puede buscar inmuebles disponibles, explicar el contenido del sitio web, utilizar las calculadoras disponibles y preparar una acción para que usted la confirme.
- Las acciones con efectos reales están sujetas a las mismas reglas de cuenta, permisos, validación y confirmación que el sitio web.
- Los resultados de las calculadoras y del asistente son orientativos; las decisiones importantes de carácter jurídico, fiscal, hipotecario o relacionadas con una operación requieren verificación profesional.
- El sitio web no toma decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos para usted.
Para los usuarios que hayan iniciado sesión, las preferencias útiles que no sean confidenciales pueden almacenarse en la cuenta para facilitar la continuidad. A los visitantes anónimos solo se les recuerda durante la conversación activa y la sesión del navegador, salvo que decidan facilitar sus datos de contacto o solicitar un seguimiento.
Quién puede recibir los datos
El personal autorizado de CasaViva Costa y sus proveedores reciben únicamente la información necesaria para desempeñar su función. Los datos también pueden compartirse con un propietario, promotor, agente, abogado, notario, banco, aseguradora, asesor fiscal, autoridad pública u otro profesional de la operación cuando sea necesario para el servicio, la ley o la operación concreta.
Gestionar el sitio web, la base de datos, el almacenamiento multimedia, las copias de seguridad y la distribución segura de contenidos.
Proteger los formularios, las cuentas y la infraestructura frente a usos indebidos y ataques automatizados.
Enviar correos de servicio y boletines, procesar los eventos de entrega y facilitar el seguimiento del buzón.
Funciones de asistente, traducción, normalización de búsquedas y apoyo a contenidos habilitadas mediante IA.
Proporcionar información del inventario y prestar el servicio inmobiliario o transaccional específico solicitado.
Cuando los datos personales se traten fuera del Espacio Económico Europeo, se utilizará un mecanismo de transferencia aplicable, como una decisión de adecuación o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, con garantías adicionales cuando sea necesario. Puede solicitar información sobre la garantía aplicable a sus datos.
Publicación de inmuebles, alquileres y datos de terceros
Cuando un propietario autoriza la comercialización, los datos aprobados del inmueble, las fotografías y los vídeos pueden publicarse en los canales de CasaViva Costa y en portales autorizados. Los documentos de identidad, las firmas, la información financiera y los datos de contacto privados no forman parte del contenido del anuncio. Los mapas públicos muestran una ubicación aproximada, salvo que se autorice expresamente la publicación de la ubicación exacta.
En los servicios de alojamiento, los datos de registro obligatorios pueden comunicarse a las autoridades de seguridad competentes de España. Cuando resulte aplicable el registro legal, los datos exigidos por la ley se conservarán durante tres años después de finalizar el servicio.
La información también puede proceder de un comprador conjunto, propietario, promotor, representante, colaborador profesional o fuente pública relacionados con una solicitud. Cuando el artículo 14 del RGPD exija un aviso independiente, se facilitará, salvo que sea aplicable una excepción legal.
El sitio web no está dirigido a menores. La información sobre un menor solo se trata cuando un adulto la facilita para una estancia o una operación con relevancia legal, y únicamente en la medida necesaria para ese fin.
Cómo protegemos la información
CasaViva Costa utiliza controles de acceso basados en roles, sesiones seguras, protección mediante autenticación de dos factores para los accesos privilegiados, comunicaciones cifradas, límites de frecuencia, controles de verificación humana, registros de auditoría, enlaces restringidos a documentos, copias de seguridad y controles sobre proveedores adecuados al riesgo. Ningún sistema puede prometer una seguridad absoluta, pero el acceso y la conservación de los datos están limitados, y los incidentes se gestionan conforme a las obligaciones de notificación aplicables.
Sus opciones y derechos
En función del tratamiento, puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la portabilidad o la oposición, así como retirar su consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente. Puede oponerse al marketing directo en cualquier momento.
Envíe una solicitud clara al contacto del responsable que figura en esta página. Cuando sea necesario, podremos solicitar una prueba de identidad proporcionada. Normalmente respondemos a las solicitudes en el plazo de un mes; le explicaremos cualquier prórroga permitida por la ley.
Si considera que no se han respetado sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
