| Consultas de contacto y propiedades |
Para responder a solicitudes, organizar el seguimiento precontractual y continuar la conversación del servicio.
Base legal: pasos precontractuales solicitados y, cuando sea apropiado, interés legítimo en la continuidad del servicio. |
Retención: mientras la solicitud permanezca activa y después por períodos de limitación y defensa aplicables. |
| Cuentas, elementos guardados y configuraciones de preferencias |
Para operar el área de la cuenta, proteger el acceso y recordar las características seleccionadas por el usuario.
Base legal: cumplimiento de la relación con el usuario, pasos precontractuales solicitados e intereses legítimos de seguridad. |
Retención: mientras la cuenta permanezca activa y después por períodos de bloqueo, defensa y cumplimiento legal donde sea necesario. |
| Boletín y comunicaciones promocionales |
Para enviar actualizaciones, mensajes de mercado y recomendaciones relevantes donde se aplique el consentimiento u otra base legal válida.
Base legal: consentimiento y derecho a oponerse en cualquier momento. |
Retención: hasta que se cancele la suscripción, se retire, se objete o en el momento en que ya no sea necesario conservar la prueba de consentimiento. |
| Asistente y continuidad de chat |
Para clasificar preguntas, mantener la conversación coherente, ayudar a los visitantes a encontrar la información correcta o el siguiente paso, y habilitar el seguimiento humano donde se active.
Base legal: pasos precontractuales solicitados, consentimiento para servicios externos cuando sea aplicable e interés legítimo en un soporte eficiente. |
Retención: por el período necesario para continuidad, seguridad, revisión de incidentes y seguimiento operativo razonable. |
| Calculadoras indicativas y herramientas de planificación de ventas |
Para proporcionar orientación de escenarios no vinculante y ayudar al usuario a entender el contexto de compra, venta o financiamiento.
Base legal: la solicitud del usuario. No se toma ninguna decisión automatizada únicamente con efecto legal o similarmente significativo. |
Retención: principalmente en el navegador. Si el resultado está vinculado a una consulta enviada, se aplica la lógica de retención de consultas. |
| Documentos inmobiliarios, visitas, reservas, recibos y facturas |
Para documentar pasos precontractuales y contractuales, coordinar partes y apoyar la ejecución de transacciones.
Base legal: ejecución del contrato, pasos precontractuales solicitados, obligaciones legales y defensa de reclamaciones. |
Retención: durante la vida del asunto y después por períodos legales, contables, fiscales y relacionados con reclamaciones. |
| AML/KYC y controles de cumplimiento mejorados |
Para verificar la identidad, la propiedad efectiva, el contexto de origen de fondos y la documentación legalmente requerida donde una transacción activa obligaciones de prevención de lavado de dinero.
Base legal: obligación legal. |
Retención: hasta 10 años donde la ley de prevención del blanqueo de capitales lo exija. |
| Seguridad, verificaciones humanas, anti-spam y registros de auditoría |
Para proteger el sitio, a los usuarios y los formularios contra abusos, fraudes, accesos no autorizados y fallos operativos.
Base legal: interés legítimo y, cuando sea aplicable, obligaciones de seguridad legal. |
Retención: solo por el período proporcional a la seguridad, auditoría y propósitos de respuesta a incidentes. |