| Consultas de contacto y propiedades |
Para responder a solicitudes, organizar el seguimiento precontractual y continuar la conversación del servicio.
Base legal: pasos precontractuales solicitados y, cuando sea apropiado, interés legítimo en la continuidad del servicio. |
Retención: mientras la solicitud permanezca activa y después por períodos de limitación y defensa aplicables. |
| Solicitudes de reserva de alquiler vacacional |
Para evaluar las fechas solicitadas, preparar el acuerdo de estancia, verificar a los huéspedes a la llegada, administrar la reserva y cumplir con las obligaciones aplicables de registro y reporte de alojamiento.
Base legal: pasos precontractuales solicitados y ejecución del contrato, además de obligaciones legales incluyendo las normas aplicables de registro de alojamiento. La casilla requerida solo registra que este aviso fue leído; no es consentimiento para marketing. |
Retención: las solicitudes incompletas o rechazadas se conservan solo por un período operativo y de reclamaciones proporcional. Cuando se aplica el registro legal de alojamientos, los datos de registro requeridos se conservan por el período legalmente exigido, actualmente tres años desde el final de la estancia según el Real Decreto 933/2021. |
| Cuentas, elementos guardados y configuraciones de preferencias |
Para operar el área de la cuenta, proteger el acceso y recordar las características seleccionadas por el usuario.
Base legal: cumplimiento de la relación con el usuario, pasos precontractuales solicitados e intereses legítimos de seguridad. |
Retención: mientras la cuenta permanezca activa y después por períodos de bloqueo, defensa y cumplimiento legal donde sea necesario. |
| Boletín y comunicaciones promocionales |
Para enviar actualizaciones, mensajes de mercado y recomendaciones relevantes donde se aplique el consentimiento u otra base legal válida.
Base legal: consentimiento y derecho a oponerse en cualquier momento. |
Retención: hasta que se cancele la suscripción, se retire, se objete o en el momento en que ya no sea necesario conservar la prueba de consentimiento. |
| Asistente y continuidad de chat |
Para clasificar preguntas, mantener la conversación coherente, ayudar a los visitantes a encontrar la información correcta o el siguiente paso, y habilitar el seguimiento humano donde se active.
Base legal: pasos precontractuales solicitados, consentimiento para servicios externos cuando sea aplicable e interés legítimo en un soporte eficiente. |
Retención: por el período necesario para continuidad, seguridad, revisión de incidentes y seguimiento operativo razonable. |
| Traducción, búsqueda y soporte de contenidos asistidos por IA |
Traducir textos del sitio web o documentos, normalizar búsquedas multilingües, preparar respuestas del asistente, apoyar descripciones de inmuebles y mejorar la relevancia del boletín cuando la función esté habilitada.
Base jurídica: la solicitud del usuario, el interés legítimo en un servicio multilingüe eficiente y el consentimiento cuando lo requiera un servicio externo opcional. |
Conservación: según la consulta, documento, caché, seguridad o registro operativo asociado; las instrucciones temporales de IA no se usan como expediente separado del cliente salvo que el flujo del sitio las almacene. |
| Calculadoras indicativas y herramientas de planificación de ventas |
Para proporcionar orientación de escenarios no vinculante y ayudar al usuario a entender el contexto de compra, venta o financiamiento.
Base legal: la solicitud del usuario. No se toma ninguna decisión automatizada únicamente con efecto legal o similarmente significativo. |
Retención: principalmente en el navegador. Si el resultado está vinculado a una consulta enviada, se aplica la lógica de retención de consultas. |
| Documentos inmobiliarios, visitas, reservas, recibos y facturas |
Para documentar pasos precontractuales y contractuales, coordinar partes y apoyar la ejecución de transacciones.
Base legal: ejecución del contrato, pasos precontractuales solicitados, obligaciones legales y defensa de reclamaciones. |
Retención: durante la vida del asunto y después por períodos legales, contables, fiscales y relacionados con reclamaciones. |
| AML/KYC y controles de cumplimiento mejorados |
Para verificar la identidad, la propiedad efectiva, el contexto de origen de fondos y la documentación legalmente requerida donde una transacción activa obligaciones de prevención de lavado de dinero.
Base legal: obligación legal. |
Retención: hasta 10 años donde la ley de prevención del blanqueo de capitales lo exija. |
| Seguridad, verificaciones humanas, anti-spam y registros de auditoría |
Para proteger el sitio, a los usuarios y los formularios contra abusos, fraudes, accesos no autorizados y fallos operativos.
Base legal: interés legítimo y, cuando sea aplicable, obligaciones de seguridad legal. |
Retención: solo por el período proporcional a la seguridad, auditoría y propósitos de respuesta a incidentes. |