Kto odpowiada za Twoje dane?
CasaViva Costa wykorzystuje dane osobowe wyłącznie do realizacji zamówionej usługi, wypełniania obowiązków prawnych, zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej oraz — na podstawie odrębnej, ważnej podstawy prawnej — wysyłania wybranych przez Ciebie wiadomości.
- Administrator danych
- Manu Jacobs, działający pod nazwą CasaViva Costa
- NIF/NIE
- Y8461516Z
- Działalność
- Pośrednictwo w obrocie nieruchomościami i powiązane usługi dotyczące nieruchomości
- Kontakt
- info@casavivacosta.com · +34 642 834 794
- Punkt obsługi zawodowej
- Partida Lomas GP.2, 197, 03340 Albatera (Alicante), Spain
CasaViva Costa prowadzi działalność pod adresem siedziby w Albaterze, gdzie obsługuje klientów po wcześniejszym umówieniu wizyty. Nie jest przedstawiana jako usługa wyłącznie internetowa ani wyłącznie telematyczna.
Wykorzystywane przez nas dane
Dokładny zakres danych zależy od tego, o co nas prosisz. Nie wymagamy każdej kategorii danych od każdego odwiedzającego.
Dane kontaktowe i preferencje
Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, język, wiadomości, budżet, preferowane lokalizacje, kryteria dotyczące nieruchomości oraz preferencje komunikacyjne.
Konto i bezpieczeństwo
Dane logowania i dane konta, zapisane nieruchomości, alerty, ciągłość sesji, zdarzenia związane z dostępem i bezpieczeństwem oraz sygnały wskazujące na nadużycia.
Nieruchomość i transakcja
Informacje dotyczące nieruchomości, własności, wyceny, oględzin, rezerwacji, pełnomocnictwa, płatności, faktur, KYC oraz dokumentów uzupełniających, gdy jest to istotne.
Komunikacja i asystent
Informacje o dostarczaniu wiadomości e-mail, preferencje dotyczące newslettera, wiadomości do asystenta, kontekst strony, żądane działania, przekazanie sprawy pracownikowi oraz notatki dotyczące obsługi.
W przypadku pobytu wakacyjnego może być wymagane podanie prawnie wymaganych danych podróżnych. CasaViva Costa nie prosi o przesłanie ani nie przechowuje kopii dokumentu tożsamości za pośrednictwem publicznego formularza dla gości.
Dlaczego wykorzystujemy dane i jak długo je przechowujemy
Stosujemy najkrótszy odpowiedni okres przechowywania, zamiast jednego, nieokreślonego okresu dla wszystkich danych. Blokada prawna, spór, dochodzenie dotyczące oszustwa lub wiążący obowiązek mogą wymagać dłuższego ograniczonego przechowywania danych.
| Działalność | Dane i cel | Podstawa prawna | Okres przechowywania |
|---|---|---|---|
| Zapytania dotyczące nieruchomości i usług | Dane kontaktowe, język, wiadomości, preferencje dotyczące nieruchomości, budżet oraz informacje dotyczące spotkania lub dalszego kontaktu. Udzielanie odpowiedzi na zapytania, polecanie odpowiednich ofert, organizowanie prezentacji, przygotowywanie wycen oraz pomoc w kupnie, sprzedaży lub wynajmie. | Czynności podjęte przed zawarciem umowy, wykonanie umowy oraz prawnie uzasadniony interes w zapewnieniu spójnej obsługi klienta. | Przez czas aktywności zapytania lub relacji z klientem, a następnie wyłącznie przez obowiązujące okresy przedawnienia, przechowywania dowodów i obrony przed roszczeniami. |
| Konta, bezpieczeństwo i zapisane nieruchomości | Dane identyfikacyjne konta, zdarzenia związane z logowaniem i bezpieczeństwem, preferowany język, zapisane nieruchomości, alerty i ustawienia konta. Zapewnienie konta i jego bezpieczeństwa, synchronizowanie żądanych funkcji oraz zapobieganie nieuprawnionemu dostępowi lub nadużyciom. | Wykonanie usługi na rzecz użytkownika oraz prawnie uzasadnione interesy związane z bezpieczeństwem i ciągłością świadczenia usługi. | Przez okres istnienia konta, a następnie usunięcie danych lub ich ograniczone przechowywanie, jeśli nadal obowiązuje okres wymagany prawem lub związany z roszczeniami. |
| Newsletter i trafne rekomendacje | Adres e-mail, imię i nazwisko, język, dowody udzielenia zgody, określone preferencje oraz interakcje z własnymi usługami, jeśli jest to dozwolone. Wysyłać zamówione aktualizacje rynkowe i zwiększać trafność rekomendacji nieruchomości bez tworzenia profili reklamowych przez podmioty trzecie. | Zgoda. W każdej chwili możesz zrezygnować z subskrypcji lub wyrazić sprzeciw. | Do momentu rezygnacji z subskrypcji, wycofania zgody lub wniesienia sprzeciwu; ograniczone dowody udzielenia zgody mogą być przechowywane w celu wykazania zgodności z obowiązkami rozliczeniowymi. |
| Asystent cyfrowy i przekazanie sprawy pracownikowi | Wyłącznie Twoje wiadomości, język, bieżąca strona, kontekst rozmowy, żądane działania oraz dane kontaktowe, jeśli je podasz. Zrozumieć Twoje pytanie, wyszukać informacje CasaViva Costa, użyć odpowiednich kalkulatorów, wykonać potwierdzone działania i zaangażować członka zespołu na Twoją prośbę. | Twoje zapytanie, czynności podjęte przed zawarciem umowy oraz prawnie uzasadniony interes w sprawnej obsłudze. | Zapisy rozmów są przechowywane wyłącznie na potrzeby zachowania ciągłości obsługi, dalszego kontaktu, bezpieczeństwa i obsługi roszczeń. Przydatne preferencje konta mogą pozostać zapisane do czasu ich zmiany lub usunięcia albo usunięcia konta. |
| Transakcje, dokumenty, faktury i zgodność z przepisami | Informacje dotyczące nieruchomości, własności, tożsamości, płatności, rezerwacji, pełnomocnictwa, wizyty, faktury i zgodności z przepisami, istotne dla danej sprawy. Weryfikacja stron i informacji o nieruchomości, przygotowanie i obsługa transakcji, wypełnianie obowiązków podatkowych i księgowych oraz przestrzeganie przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy, jeśli mają zastosowanie. | Żądane działania przed zawarciem umowy, wykonanie umowy, obowiązki prawne oraz prawnie uzasadnione interesy związane z obsługą transakcji i obroną przed roszczeniami. | Zgodnie z dokumentem i obowiązkiem prawnym. Dokumentacja handlowa jest zasadniczo przechowywana przez sześć lat, a dokumentacja AML może wymagać przechowywania przez dziesięć lat. |
| Zapytania dotyczące wynajmu wakacyjnego i pobyty | Dane rezerwacji i gości, informacje o pobycie oraz dane podróżnych wymagane prawem do rejestracji zakwaterowania. Obsługa rezerwacji, przygotowanie umowy pobytu, administrowanie pobytem oraz składanie wymaganych prawem zgłoszeń dotyczących zakwaterowania. | Żądane działania przed zawarciem umowy, wykonanie umowy oraz obowiązki prawne wynikające z mających zastosowanie przepisów dotyczących zakwaterowania. | Żądania operacyjne podlegają odpowiedniemu okresowi dochodzenia roszczeń. Jeżeli ma zastosowanie ustawowy rejestr zakwaterowania, wymagane dane rejestrowe są przechowywane przez trzy lata od zakończenia pobytu. |
Pola wymagane są potrzebne do świadczenia żądanej usługi lub wypełnienia obowiązku prawnego. Pola opcjonalne można pozostawić puste. Potwierdzenie zapoznania się z informacją o prywatności odnotowuje udostępnienie tego komunikatu; nie stanowi ono zgody na marketing. Ustawienia marketingowe pozostają odrębne i opcjonalne.
Asystent cyfrowy, sztuczna inteligencja i zautomatyzowana pomoc
Asystent CasaViva Costa jest przedstawiany jako asystent AI. Najpierw określa rodzaj zapytania, a następnie korzysta wyłącznie z odpowiedniego kontekstu serwisu, nieruchomości, konta lub kalkulatora, niezbędnego do udzielenia odpowiedzi. Może korzystać z OpenAI za pośrednictwem serwera CasaViva Costa oraz przekazać rozmowę członkowi zespołu, gdy poprosisz o pomoc człowieka lub gdy wymaga tego zapytanie.
- Asystent może przeszukiwać ofertę, wyjaśniać treści zamieszczone w serwisie, uruchamiać dostępne kalkulatory oraz przygotować działanie do zatwierdzenia przez użytkownika.
- Działania wywołujące rzeczywiste skutki podlegają tym samym zasadom dotyczącym konta, uprawnień, weryfikacji i potwierdzenia co strona internetowa.
- Wyniki kalkulatorów i asystenta mają charakter orientacyjny; przed podjęciem istotnych decyzji prawnych, podatkowych, hipotecznych lub transakcyjnych należy poddać je profesjonalnej weryfikacji.
- Serwis nie podejmuje wyłącznie zautomatyzowanych decyzji wywołujących wobec użytkownika skutki prawne lub podobnie istotne.
W przypadku zalogowanych użytkowników przydatne, niepoufne preferencje mogą być przechowywane na koncie w celu zapewnienia ciągłości obsługi. Anonimowi odwiedzający są zapamiętywani wyłącznie w ramach aktywnej rozmowy i sesji przeglądarki, chyba że zdecydują się podać dane kontaktowe lub poprosić o dalszy kontakt.
Kto może otrzymywać dane
Upoważnieni pracownicy i dostawcy CasaViva Costa otrzymują wyłącznie informacje potrzebne do wykonywania ich roli. Dane mogą być również udostępniane właścicielowi, deweloperowi, agentowi, prawnikowi, notariuszowi, bankowi, ubezpieczycielowi, doradcy podatkowemu, organowi publicznemu lub innemu specjaliście uczestniczącemu w transakcji, gdy jest to konieczne ze względu na konkretną usługę, przepisy prawa lub transakcję.
Obsługiwać stronę internetową, bazę danych, przechowywanie multimediów, kopie zapasowe i bezpieczne dostarczanie treści.
Ochrona formularzy, kont i infrastruktury przed nadużyciami oraz zautomatyzowanymi atakami.
Dostarczanie wiadomości e-mail dotyczących usług i newslettera, przetwarzanie zdarzeń związanych z dostarczaniem oraz obsługa dalszej korespondencji.
Obsługa funkcji asystenta, tłumaczenia, normalizacji wyszukiwania i wsparcia tworzenia treści.
Dostarczanie informacji o ofertach nieruchomości oraz realizacja konkretnej usługi dotyczącej nieruchomości lub transakcji, o którą poproszono.
Jeżeli dane osobowe są przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, stosowany jest odpowiedni mechanizm przekazywania danych, taki jak decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony lub standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej, wraz z dodatkowymi zabezpieczeniami, gdy są wymagane. Możesz poprosić o informacje dotyczące zabezpieczenia mającego zastosowanie do Twoich danych.
Publikacja nieruchomości, wynajem i dane od innych osób
Gdy właściciel wyrazi zgodę na publikację oferty, zatwierdzone informacje o nieruchomości, zdjęcia i filmy mogą być publikowane w kanałach CasaViva Costa oraz w autoryzowanych portalach. Dokumenty tożsamości, podpisy, informacje finansowe i prywatne dane kontaktowe nie stanowią treści oferty. Publiczne mapy pokazują przybliżoną lokalizację, chyba że dokładna lokalizacja została wyraźnie zatwierdzona do publikacji.
W przypadku usług zakwaterowania wymagane dane rejestracyjne mogą zostać ujawnione właściwym organom bezpieczeństwa w Hiszpanii. Jeżeli zastosowanie ma ustawowy rejestr, wymagane prawem dane rejestrowe są przechowywane przez trzy lata od zakończenia świadczenia usługi.
Informacje mogą również pochodzić od współkupującego, właściciela, dewelopera, przedstawiciela, partnera zawodowego lub źródła publicznego powiązanego z zapytaniem. Jeżeli art. 14 RODO wymaga odrębnego zawiadomienia, zostanie ono przekazane, chyba że ma zastosowanie wyjątek przewidziany prawem.
Strona internetowa nie jest przeznaczona dla dzieci. Informacje dotyczące osoby małoletniej są przetwarzane wyłącznie wtedy, gdy osoba dorosła przekazuje je w związku z pobytem lub transakcją mającą znaczenie prawne, i tylko w zakresie niezbędnym do tego celu.
Jak chronimy informacje
CasaViva Costa stosuje dostęp oparty na rolach, bezpieczne sesje, uwierzytelnianie dwuskładnikowe przy dostępie uprzywilejowanym, szyfrowanie transmisji, limity częstotliwości żądań, mechanizmy weryfikacji użytkownika, rejestry audytowe, ograniczone linki do dokumentów, kopie zapasowe oraz środki kontroli dostawców odpowiednie do poziomu ryzyka. Żaden system nie może zagwarantować absolutnego bezpieczeństwa, jednak dostęp i okres przechowywania danych są ograniczone, a incydenty są obsługiwane zgodnie z obowiązującymi wymogami dotyczącymi powiadamiania.
Twoje wybory i prawa
W zależności od sposobu przetwarzania możesz zażądać dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia lub wnieść sprzeciw, a także wycofać zgodę bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania. W dowolnym momencie możesz sprzeciwić się marketingowi bezpośredniemu.
Wyślij jasny wniosek na dane kontaktowe administratora wskazane na tej stronie. W razie potrzeby możemy poprosić o proporcjonalne potwierdzenie tożsamości. Na wnioski zwykle odpowiadamy w ciągu miesiąca; o prawnie dozwolonych przedłużeniach poinformujemy.
Jeśli uważasz, że Twoje prawa nie zostały uszanowane, możesz złożyć skargę do Hiszpańskiej Agencji Ochrony Danych (AEPD).
