Qui est responsable de vos données ?
CasaViva Costa utilise les données à caractère personnel uniquement pour fournir le service que vous demandez, respecter ses obligations légales, assurer la sécurité du site et, sur la base légale distincte appropriée, envoyer les communications que vous choisissez de recevoir.
- Responsable du traitement
- Manu Jacobs, exerçant sous le nom de CasaViva Costa
- NIF/NIE
- Y8461516Z
- Activité
- Intermédiation immobilière et services connexes liés aux biens immobiliers
- Contact
- info@casavivacosta.com · +34 642 834 794
- Point d’accueil professionnel
- Partida Lomas GP.2, 197, 03340 Albatera (Alicante), Spain
CasaViva Costa exerce son activité depuis une adresse professionnelle à Albatera, où les clients sont reçus sur rendez-vous préalable. Le service n’est pas présenté comme étant exclusivement en ligne ou exclusivement télématique.
Les données que nous utilisons
Les données précises dépendent de ce que vous nous demandez de faire. Nous n’exigeons pas toutes les catégories de données pour chaque visiteur.
Coordonnées et préférences
Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, langue, messages, budget, lieux privilégiés, critères immobiliers et choix de communication.
Compte et sécurité
Informations de connexion et de compte, biens enregistrés, alertes, continuité de session, événements d’accès et de sécurité, ainsi que signaux de détection des abus.
Biens immobiliers et transactions
Informations relatives au bien, à la propriété, à l’évaluation, aux visites, à la réservation, au mandat, aux paiements, aux factures, à la connaissance du client (KYC) et aux pièces justificatives, le cas échéant.
Communications et assistant
Événements de remise des e-mails, choix relatifs à la newsletter, messages de l’assistant, contexte de la page, actions demandées, transfert à un interlocuteur humain et notes de service.
Pour un séjour de vacances, les informations légalement requises concernant les voyageurs peuvent être demandées. CasaViva Costa ne vous demande pas de téléverser ou de conserver une copie de votre pièce d’identité via le formulaire public destiné aux voyageurs.
Pourquoi nous utilisons les données et combien de temps nous les conservons
Nous appliquons la durée de conservation pertinente la plus courte, plutôt qu’une durée indéfinie pour tout. Une obligation légale de conservation, un litige, une enquête pour fraude ou une obligation contraignante peut nécessiter une conservation limitée plus longue.
| Activité | Données et finalité | Base juridique | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Demandes concernant des biens et des services | Coordonnées, langue, messages, préférences immobilières, budget et contexte de rendez-vous ou de suivi. Répondre à la demande, recommander des biens adaptés, organiser des visites, préparer une estimation et accompagner l’achat, la vente ou la location. | Démarches sollicitées avant la conclusion d’un contrat, exécution du contrat et intérêts légitimes à assurer un accompagnement cohérent du client. | Pendant toute la durée de la demande ou de la relation client, puis uniquement pendant les délais applicables en matière de prescription, de conservation des preuves et de défense. |
| Comptes, sécurité et biens enregistrés | Identité du compte, connexions et événements de sécurité, langue préférée, biens enregistrés, alertes et paramètres du compte. Fournir le compte, en assurer la sécurité, synchroniser les fonctionnalités demandées et empêcher les accès non autorisés ou les utilisations abusives. | Fonctionnement du service utilisateur et intérêts légitimes en matière de sécurité et de continuité du service. | Pendant toute la durée de vie du compte, puis suppression ou conservation limitée lorsqu’un délai légal ou de prescription s’applique encore. |
| Newsletter et recommandations pertinentes | Adresse e-mail, nom, langue, preuve du consentement, préférences indiquées et interactions avec nos services lorsque cela est autorisé. Envoyer les actualités du marché demandées et rendre les recommandations immobilières plus pertinentes, sans créer de profils publicitaires auprès de tiers. | Consentement. Vous pouvez vous désabonner ou vous opposer à tout moment. | Jusqu’au désabonnement, au retrait du consentement ou à l’opposition ; des preuves limitées du consentement peuvent être conservées à des fins de traçabilité. |
| Assistant numérique et transfert vers un conseiller | Vos messages, votre langue, la page actuelle, le contexte de la conversation, les actions demandées et vos coordonnées, uniquement lorsque vous nous les fournissez. Comprendre votre question, rechercher des informations sur CasaViva Costa, utiliser les calculateurs pertinents, effectuer les actions confirmées et faire intervenir un membre de l’équipe à votre demande. | Votre demande, les démarches sollicitées avant la conclusion d’un contrat et nos intérêts légitimes à fournir une assistance efficace. | Les échanges sont conservés uniquement pour assurer la continuité, le suivi, la sécurité et la gestion des réclamations. Les préférences utiles du compte peuvent être conservées jusqu’à leur modification ou suppression, ou jusqu’à la suppression du compte. |
| Transactions, documents, factures et conformité | Informations pertinentes concernant le bien, la propriété, l’identité, le paiement, la réservation, le mandat, la visite, la facturation et la conformité. Vérifier les parties et les informations relatives au bien, préparer et gérer la transaction, respecter les obligations fiscales et comptables et appliquer, le cas échéant, les règles de lutte contre le blanchiment de capitaux. | Mesures précontractuelles demandées, exécution du contrat, obligations légales et intérêts légitimes liés à la gestion des transactions et à la défense contre les réclamations. | Selon le document et l’obligation légale applicables. Les documents commerciaux sont généralement conservés pendant six ans ; les documents relatifs à la lutte contre le blanchiment peuvent devoir être conservés pendant dix ans. |
| Demandes et séjours de location saisonnière | Détails de la réservation et des voyageurs, informations relatives au séjour et données des voyageurs légalement requises pour l’enregistrement dans l’hébergement. Gérer la réservation, préparer le contrat de séjour, administrer le séjour et effectuer les déclarations d’hébergement légalement requises. | Mesures précontractuelles demandées, exécution du contrat et obligations légales prévues par la réglementation applicable en matière d’hébergement. | Les demandes opérationnelles suivent la période de réclamation correspondante. Lorsque le registre légal des voyageurs s’applique, les données requises sont conservées pendant trois ans après le séjour. |
Les champs obligatoires sont nécessaires pour fournir le service demandé ou respecter une obligation légale. Les champs facultatifs peuvent rester vides. La confirmation de prise de connaissance de la politique de confidentialité atteste que cette notice a été mise à disposition ; elle ne constitue pas un consentement au marketing. Les choix en matière de marketing restent distincts et facultatifs.
Assistant numérique, IA et assistance automatisée
L’assistant de CasaViva Costa est présenté comme un assistant d’IA. Il détermine d’abord le type de demande, puis utilise uniquement le contexte pertinent du site, du bien, du compte ou du calculateur nécessaire pour répondre. Il peut utiliser OpenAI par l’intermédiaire du serveur de CasaViva Costa et transférer la conversation à un membre de l’équipe lorsque vous demandez l’aide d’un interlocuteur humain ou lorsque la demande l’exige.
- L’assistant peut rechercher des biens dans le catalogue, expliquer le contenu du site, exécuter les calculateurs disponibles et préparer une action à soumettre à votre confirmation.
- Les actions ayant un effet réel sont soumises aux mêmes règles de compte, d’autorisation, de validation et de confirmation que celles du site web.
- Les résultats des calculateurs et de l’assistant sont fournis à titre indicatif ; toute décision importante d’ordre juridique, fiscal, hypothécaire ou transactionnel doit faire l’objet d’une vérification professionnelle.
- Le site ne prend pas de décisions exclusivement automatisées produisant à votre égard des effets juridiques ou des effets significatifs similaires.
Pour les utilisateurs connectés, des préférences utiles et non confidentielles peuvent être enregistrées avec le compte afin d’assurer une meilleure continuité. Les visiteurs anonymes ne sont mémorisés que dans le cadre de la conversation active et de la session du navigateur, sauf s’ils choisissent de fournir leurs coordonnées ou de demander un suivi.
Qui peut recevoir les données
Le personnel et les prestataires autorisés de CasaViva Costa ne reçoivent que les informations nécessaires à leur fonction. Les données peuvent également être communiquées à un propriétaire, un promoteur, un agent, un avocat, un notaire, une banque, un assureur, un conseiller fiscal, une autorité publique ou tout autre professionnel intervenant dans la transaction lorsque cela est nécessaire pour le service concerné, en vertu de la loi ou pour la transaction.
Exploiter le site web, la base de données, le stockage des médias, les sauvegardes et la diffusion sécurisée des contenus.
Protéger les formulaires, les comptes et l’infrastructure contre les abus et les attaques automatisées.
Envoyer les e-mails de service et les newsletters, traiter les événements de remise et assurer le suivi de la boîte de réception.
Fonctions d’assistant, de traduction, de normalisation des recherches et d’aide à la création de contenu optimisées par l’IA.
Fournir les informations sur les biens disponibles et assurer le service immobilier ou transactionnel demandé.
Lorsque des données à caractère personnel sont traitées en dehors de l’Espace économique européen, un mécanisme de transfert approprié est utilisé, tel qu’une décision d’adéquation ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne, assorties de garanties supplémentaires lorsque cela est nécessaire. Vous pouvez demander des informations sur la garantie applicable à vos données.
Publication de biens, locations et données provenant de tiers
Lorsqu’un propriétaire autorise la commercialisation de son bien, les informations approuvées le concernant, ainsi que les photographies et vidéos, peuvent être publiées sur les canaux de CasaViva Costa et les portails autorisés. Les pièces d’identité, les signatures, les informations financières et les coordonnées privées ne font pas partie du contenu de l’annonce. Les cartes publiques indiquent une localisation approximative, sauf si la publication de la localisation exacte a été expressément autorisée.
Pour les services d’hébergement, les données d’enregistrement obligatoires peuvent être communiquées aux autorités espagnoles compétentes en matière de sécurité. Lorsque le registre légal s’applique, les données légalement requises sont conservées pendant trois ans après la fin du service.
Les informations peuvent également provenir d’un coacquéreur, d’un propriétaire, d’un promoteur, d’un représentant, d’un partenaire professionnel ou d’une source publique liée à une demande. Lorsque l’article 14 du RGPD exige une information distincte, celle-ci sera fournie, sauf exception légale.
Le site ne s’adresse pas aux enfants. Les informations concernant un mineur ne sont traitées que lorsqu’un adulte les fournit dans le cadre d’un séjour ou d’une transaction présentant une pertinence juridique, et uniquement dans la mesure nécessaire à cette fin.
Comment nous protégeons les informations
CasaViva Costa applique un contrôle des accès fondé sur les rôles, des sessions sécurisées, une protection à deux facteurs pour les accès privilégiés, le chiffrement des communications, des limites de débit, des contrôles de vérification humaine, des journaux d’audit, des liens restreints vers les documents, des sauvegardes et des contrôles des fournisseurs adaptés aux risques. Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue, mais les accès et la durée de conservation sont limités, et les incidents sont traités conformément aux obligations de notification applicables.
Vos choix et vos droits
Selon le traitement concerné, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, leur portabilité ou vous opposer au traitement. Vous pouvez également retirer votre consentement sans que cela affecte la licéité des traitements antérieurs. Vous pouvez vous opposer à tout moment au marketing direct.
Envoyez une demande claire au contact du responsable du traitement indiqué sur cette page. Nous pouvons demander, si nécessaire, un justificatif d’identité proportionné. Les demandes reçoivent normalement une réponse dans un délai d’un mois ; les prolongations autorisées par la loi seront expliquées.
Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD).
