Immobilier à Costa Blanca Sud et Murcie

1. Responsable des données

Manu Jacobs, exerçant sous le nom de CasaViva Costa
NIF/NIE : Y8461516Z
Activité : Intermédiation immobilière et services immobiliers connexes
Point d'attention physique : Partida Lomas GP.2, 197, 03340 Albatera (Alicante), Spain
Email : info@casavivacosta.com
Téléphone : +34 642 834 794
Site web : casavivacosta.com

CasaViva Costa exerce depuis une adresse professionnelle à Albatera, avec accueil des clients à cette adresse sur rendez-vous préalable. Le service n'est pas présenté comme exclusivement en ligne ni exclusivement télématique.

Les questions de confidentialité et demandes d’exercice de droits peuvent être envoyées aux coordonnées indiquées ici. Si un contact dédié à la protection des données devient obligatoire ou est désigné volontairement, ses coordonnées seront publiées sur cette page.

2. Données que nous pouvons traiter

Données d'identité et de contact telles que le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, la langue préférée et les préférences de contact.
Pour les séjours de vacances, les informations légalement requises sur les voyageurs peuvent inclure le premier et le deuxième nom de famille, le sexe tel qu'indiqué sur le document d'identité, la date de naissance, la nationalité, la résidence habituelle, le type et le numéro du document d'identité, le numéro de support du document le cas échéant, ainsi que la relation entre les mineurs et les adultes accompagnants. Nous ne demandons ni ne stockons de copie ou d'image d'un document d'identité.
Données de compte et de sécurité telles que les identifiants de connexion, le nom d'utilisateur mémorisé, les journaux d'accès, la continuité de session, les éléments enregistrés et les paramètres de préférence.
Données de demande, CRM et suivi de boîte mail telles que messages, réponses, biens ou projets consultés, indications de budget, demandes d’estimation vendeur, historique de suivi, contexte de rendez-vous et statut du tableau de bord.
Données documentaires et transactionnelles telles que fiches de visite, mandats d’intermédiation, remises de clés, autorisations de publication, dossiers KYC, réservations, reçus, factures, documents précontractuels et fichiers de support de transaction.
Données techniques et anti-abus telles que l'adresse IP, les métadonnées du navigateur, les vérifications de sécurité, les journaux de limitation de débit et les résultats de vérification humaine.
Données d’assistant, d’IA et de communication telles que le contenu du chat, le contexte linguistique et de traduction, l’état de continuité, les préférences de newsletter, les traces de transfert vers un agent et les notes de support lorsque ces fonctions sont activées.

3. Systèmes du site couverts par cette politique

Fonctions publiques du site : navigation, recherche, pages de biens et de projets, guides de zones, formulaires, favoris, comptes, calculateurs, préférences de cookies, modules de newsletter et options de contact.
Suivi opérationnel : boîtes de contact, synchronisation de boîte mail, tableaux de bord de type CRM, notes de prospects, gestion des rendez-vous, suivi des visites et dossiers de service client.
Flux documentaires : les fichiers générés ou préparés peuvent inclure des informations sur le client, le bien, la transaction, la conformité, la facture, la visite, la réservation, le mandat et la remise des clés.
Fonctionnalités assistées par IA : normalisation des recherches, traduction, réponses de l’assistant, descriptions de biens, recommandations de newsletter et aide à l’aperçu ou à la traduction de documents peuvent utiliser des fournisseurs d’IA externes lorsqu’elles sont activées.
Sauvegardes et journaux d’audit : les sauvegardes peuvent contenir les mêmes catégories que les données du service concerné et sont protégées, conservées et supprimées selon le calendrier opérationnel et légal applicable.

CasaViva Costa ne met pas volontairement en œuvre de profilage publicitaire tiers sur le site web à ce jour.

4. Comment nous obtenons les données

La plupart des données sont obtenues directement de vous via des formulaires, l'enregistrement de compte, email, téléphone, WhatsApp, inscription à la newsletter, chat en direct, l'assistant numérique ou documents immobiliers signés.

Des données peuvent également provenir de tiers liés à une transaction ou une demande spécifique, par exemple des propriétaires, des promoteurs, des bailleurs, des locataires, des co-acheteurs, des représentants ou des partenaires professionnels de confiance. Lorsque les données ne sont pas obtenues directement auprès de la personne concernée, les informations requises par l'article 14 du RGPD seront fournies, sauf si une exception légale s'applique.

5. Finalités, bases juridiques et durées indicatives de conservation

Activité	Objectif et base légale	Conservation indicative
Suivi de boîte mail, CRM et tableau de bord opérationnel	Maintenir les demandes, réponses, états de suppression, suivis par l’équipe et historiques de service alignés entre les systèmes opérationnels. Base juridique : démarches précontractuelles demandées, intérêt légitime à la continuité du service et défense de droits.	Conservation : pendant que le dossier reste actif puis durant les délais de prescription, d’audit et de défense.
Contact et demandes de propriété	Pour répondre aux demandes, organiser le suivi précontractuel et poursuivre la conversation de service. Base légale : étapes précontractuelles demandées et, le cas échéant, intérêt légitime à la continuité du service.	Conservation : tant que la demande reste active et ensuite pour les périodes de limitation et de défense applicables.
Demandes de réservation de location de vacances	Pour évaluer les dates demandées, préparer le contrat de séjour, vérifier les invités à l'arrivée, gérer la réservation et respecter les obligations applicables d'enregistrement et de déclaration d'hébergement. Base légale : étapes précontractuelles requises et exécution du contrat, ainsi que obligations légales incluant les règles applicables d'enregistrement des hébergements. La case à cocher requise enregistre uniquement que cet avis a été lu ; ce n'est pas un consentement au marketing.	Conservation : les demandes incomplètes ou refusées sont conservées uniquement pour une période opérationnelle et de réclamation proportionnée. Lorsque le registre légal des logements s'applique, les données d'enregistrement requises sont conservées pour la période légalement requise, actuellement trois ans à compter de la fin du séjour selon le Décret Royal 933/2021.
Comptes, éléments sauvegardés et paramètres de préférence	Pour faire fonctionner la zone de compte, protéger l'accès et se souvenir des fonctionnalités sélectionnées par l'utilisateur. Base légale : exécution de la relation utilisateur, étapes précontractuelles demandées et intérêts légitimes en matière de sécurité.	Conservation : tant que le compte reste actif et ensuite pour les périodes de blocage, de défense et de conformité légale si nécessaire.
Newsletter et communications promotionnelles	Pour envoyer des mises à jour, des messages de marché et des recommandations pertinentes lorsque le consentement ou une autre base légale valide s'applique. Base légale : consentement et droit de s'opposer à tout moment.	Conservation : jusqu'à désinscription, retrait, objection ou au moment où la preuve de consentement n'a plus besoin d'être conservée.
Assistant et continuité de chat	Pour classer les questions, maintenir la cohérence de la conversation, aider les visiteurs à trouver les bonnes informations ou la prochaine étape, et permettre un suivi humain lorsque cela est activé. Base légale : étapes précontractuelles demandées, consentement pour les services externes le cas échéant, et intérêt légitime à un support efficace.	Conservation : pour la période nécessaire à la continuité, la sécurité, l'examen des incidents et le suivi opérationnel raisonnable.
Traduction, recherche et support de contenu assistés par IA	Traduire des textes du site ou de documents, normaliser les recherches multilingues, préparer les réponses de l’assistant, soutenir les descriptions de biens et améliorer la pertinence de la newsletter lorsque la fonction est activée. Base juridique : la demande de l’utilisateur, l’intérêt légitime à fournir un service multilingue efficace et le consentement lorsqu’un service externe optionnel l’exige.	Conservation : selon la demande, le document, le cache, la sécurité ou l’enregistrement opérationnel lié ; les prompts IA temporaires ne sont pas utilisés comme dossier client séparé sauf s’ils sont stockés par le flux du site.
Calculatrices indicatives et outils de planification de vente	Pour fournir des conseils de scénario non contraignants et aider l'utilisateur à comprendre le contexte d'achat, de vente ou de financement. Base légale : demande de l'utilisateur. Aucune décision automatisée uniquement avec un effet juridique ou similaire significatif n'est prise.	Conservation : principalement dans le navigateur. Si le résultat est lié à une demande soumise, la logique de conservation de la demande s'applique.
Documents immobiliers, visites, réservations, reçus et factures	Pour documenter les étapes précontractuelles et contractuelles, coordonner les parties et soutenir l'exécution des transactions. Base légale : exécution du contrat, étapes précontractuelles demandées, obligations légales et défense des réclamations.	Conservation : pour la durée de l'affaire et ensuite pour les périodes légales, comptables, fiscales et liées aux réclamations.
Vérifications AML/KYC et conformité renforcée	Pour vérifier l'identité, la propriété effective, le contexte des sources de fonds et la documentation légalement requise lorsque une transaction déclenche des obligations de lutte contre le blanchiment d'argent. Base légale : obligation légale.	Conservation : jusqu'à 10 ans lorsque la loi sur la lutte contre le blanchiment d'argent l'exige.
Sécurité, vérifications humaines, anti-spam et journaux d'audit	Pour protéger le site, les utilisateurs et les formulaires contre les abus, la fraude, l'accès non autorisé et les défaillances opérationnelles. Base légale : intérêt légitime et, le cas échéant, obligations de sécurité légale.	Conservation : uniquement pour la période proportionnelle aux objectifs de sécurité, d'audit et de réponse aux incidents.

6. Destinataires, sous-traitants et transferts internationaux

Les données peuvent être consultées par des fournisseurs d’hébergement, de sécurité, d’e-mail, de boîte mail, de CRM, de documents, de sauvegarde, de newsletter, de traduction, d’IA et de support agissant sur instruction de CasaViva Costa, ainsi que par des partenaires professionnels impliqués dans un dossier précis lorsque la communication est nécessaire.

Les données d'enregistrement des séjours de vacances peuvent être communiquées aux autorités de sécurité espagnoles, aux tribunaux, aux procureurs ou à d'autres autorités publiques compétentes lorsque la loi sur l'enregistrement des logements ou une autre obligation légale contraignante l'exige. Les PDF des accords invités complétés sont réservés aux gestionnaires autorisés et ne sont pas accessibles via le lien public après soumission.

Lorsque des prestataires de services externes traitent des données en dehors de l'Espace économique européen, CasaViva Costa vise à s'appuyer sur une décision d'adéquation, des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme de transfert valide, en fonction du prestataire et du service effectivement utilisé à ce moment-là.

La configuration actuelle du site peut impliquer des fournisseurs tels que Cloudflare pour les vérifications de sécurité, Google Maps lorsque les intégrations de carte sont autorisées, Meta ou WhatsApp lorsque l'utilisateur choisit ces liens externes, et OpenAI lorsque la fonctionnalité d'assistant est activée.

7. Droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, l'opposition, la restriction et la portabilité lorsque la loi applicable reconnaît ces droits. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment pour le traitement basé sur le consentement, sans affecter le traitement légal antérieur.

Les demandes de droits peuvent être envoyées aux coordonnées indiquées dans cette politique et seront traitées dans le délai légal applicable, normalement un mois à compter de la réception, sauf si la loi permet une prolongation. Si vous pensez que vos droits en matière de protection des données ont été enfreints, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD).

8. Cookies, stockage et mises à jour

Les détails des cookies et du stockage local sont décrits dans le Politique relative aux cookies. Les détails d'identification de l'opérateur sont décrits dans le Mentions légales.

CasaViva Costa peut mettre à jour cette politique lorsque les exigences légales, les fonctionnalités du site, les fournisseurs ou les pratiques opérationnelles changent. La version publiée ici s'applique à partir de sa date de publication.

Dernière mise à jour : juillet 2026

Politique de confidentialité