Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?
CasaViva Costa gebruikt persoonsgegevens uitsluitend om de door u gevraagde dienst uit te voeren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen, de website te beveiligen en — op basis van een afzonderlijke geldige grondslag — de communicatie te versturen die u wilt ontvangen.
- Verwerkingsverantwoordelijke
- Manu Jacobs, handelend onder de naam CasaViva Costa
- NIF/NIE
- Y8461516Z
- Activiteit
- Vastgoedbemiddeling en aanverwante vastgoeddiensten
- Contact
- info@casavivacosta.com · +34 642 834 794
- Professioneel contactpunt
- Partida Lomas GP.2, 197, 03340 Albatera (Alicante), Spain
CasaViva Costa werkt vanuit een professioneel adres in Albatera. Klanten worden daar uitsluitend op afspraak ontvangen. De dienstverlening wordt niet voorgesteld als uitsluitend online of uitsluitend telematisch.
De gegevens die we gebruiken
De exacte gegevens hangen af van wat u ons vraagt te doen. We hebben niet voor iedere bezoeker elke categorie nodig.
Contactgegevens en voorkeuren
Naam, e-mailadres, telefoonnummer, taal, berichten, budget, voorkeurslocaties, vastgoedcriteria en communicatievoorkeuren.
Account en beveiliging
Inlog- en accountgegevens, opgeslagen woningen, meldingen, sessiecontinuïteit, toegangs- en beveiligingsgebeurtenissen en signalen voor misbruikpreventie.
Vastgoed en transactie
Informatie over het vastgoed, eigendom, waardering, bezichtiging, reservering, opdracht, betaling, factuur, KYC en eventuele ondersteunende documenten.
Communicatie en assistent
E-mailbezorgingsgebeurtenissen, nieuwsbriefkeuzes, assistentberichten, paginacontext, aangevraagde acties, overdracht aan een medewerker en servicemeldingen.
Voor een vakantieverblijf kunnen wettelijk verplichte reizigersgegevens worden gevraagd. CasaViva Costa vraagt u niet om via het openbare gastenformulier een kopie van uw identiteitsdocument te uploaden of op te slaan.
Waarom we gegevens gebruiken en hoelang we ze bewaren
We hanteren de kortst relevante bewaartermijn in plaats van één onbepaalde termijn voor alles. Een wettelijke bewaarplicht, geschil, fraudeonderzoek of bindende verplichting kan een langere beperkte bewaring vereisen.
| Activiteit | Gegevens en doel | Rechtsgrond | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|
| Vragen over woningen en diensten | Contactgegevens, taal, berichten, woonvoorkeuren, budget en context van afspraken of opvolging. De vraag beantwoorden, geschikte opties aanbevelen, bezichtigingen regelen, een waardebepaling opstellen en ondersteuning bieden bij kopen, verkopen of huren. | Door de betrokkene gevraagde stappen vóór het sluiten van een overeenkomst, uitvoering van een overeenkomst en gerechtvaardigde belangen bij een samenhangende dienstverlening aan klanten. | Zolang de aanvraag of klantrelatie actief is, en daarna uitsluitend gedurende de toepasselijke termijnen voor verjaring, bewijs en verweer. |
| Accounts, beveiliging en opgeslagen woningen | Accountidentiteit, inlog- en beveiligingsgebeurtenissen, voorkeurstaal, opgeslagen woningen, meldingen en accountinstellingen. Het account aanbieden, beveiligen, gevraagde functies synchroniseren en onbevoegde toegang of misbruik voorkomen. | Uitvoering van de gebruikersdienst en gerechtvaardigde belangen bij beveiliging en continuïteit van de dienstverlening. | Gedurende de levensduur van het account, gevolgd door verwijdering of beperkte bewaring wanneer nog een wettelijke termijn of verjaringstermijn van toepassing is. |
| Nieuwsbrief en relevante aanbevelingen | E-mailadres, naam, taal, bewijs van toestemming, opgegeven voorkeuren en interacties met eigen diensten waar toegestaan. Stuur de gevraagde marktupdates en maak vastgoedaanbevelingen relevanter, zonder advertentieprofielen van derden. | Toestemming. U kunt zich op elk moment uitschrijven of bezwaar maken. | Tot uitschrijving, intrekking of bezwaar; beperkte gegevens over de toestemming kunnen worden bewaard voor verantwoordingsdoeleinden. |
| Digitale assistent en overdracht aan een medewerker | Uw berichten, taal, huidige pagina, gesprekscontext, gevraagde acties en contactgegevens, maar alleen wanneer u die verstrekt. Uw vraag begrijpen, informatie van CasaViva Costa doorzoeken, relevante rekenhulpmiddelen gebruiken, bevestigde acties uitvoeren en op verzoek een teamlid inschakelen. | Uw verzoek, gevraagde stappen voorafgaand aan een overeenkomst en gerechtvaardigde belangen bij efficiënte ondersteuning. | Gespreksgegevens worden uitsluitend bewaard voor continuïteit, opvolging, beveiliging en de behandeling van claims. Nuttige accountvoorkeuren kunnen bewaard blijven totdat ze worden gewijzigd of verwijderd, of totdat het account wordt verwijderd. |
| Transacties, documenten, facturen en naleving van regelgeving | Informatie over de woning, eigendom, identiteit, betalingen, reserveringen, opdrachten, bezichtigingen, facturen en naleving die relevant is voor de betreffende zaak. Partijen en woninginformatie verifiëren, de transactie voorbereiden en beheren, voldoen aan fiscale en boekhoudkundige verplichtingen en, waar van toepassing, de regels ter bestrijding van witwassen naleven. | Gevraagde stappen voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst, uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichtingen en gerechtvaardigde belangen bij de administratie van transacties en het verweer tegen vorderingen. | Volgens het document en de wettelijke verplichtingen. Commerciële documentatie wordt doorgaans zes jaar bewaard; voor AML-gegevens kan een bewaartermijn van tien jaar gelden. |
| Aanvragen en verblijven voor vakantiewoningen | Reserverings- en gastgegevens, informatie over het verblijf en de wettelijk vereiste reizigersgegevens voor de registratie van accommodatiegasten. De reservering afhandelen, de verblijfsovereenkomst opstellen, het verblijf beheren en wettelijk verplichte meldingen over de accommodatie doen. | Gevraagde stappen voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst, uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichtingen op grond van de toepasselijke regels voor accommodatieverhuur. | Operationele verzoeken worden bewaard gedurende de bijbehorende verjaringstermijn. Waar het wettelijke verblijfsregister van toepassing is, worden de vereiste registergegevens drie jaar na het verblijf bewaard. |
Verplichte velden zijn nodig om de gevraagde dienst te leveren of aan een wettelijke verplichting te voldoen. Optionele velden mogen leeg blijven. Een privacybevestiging legt vast dat deze kennisgeving beschikbaar is gesteld; het is geen marketingtoestemming. Marketingvoorkeuren staan hier los van en zijn optioneel.
Digitale assistent, AI en geautomatiseerde ondersteuning
De CasaViva Costa-assistent wordt aangeduid als een AI-assistent. Eerst bepaalt deze het type verzoek en vervolgens gebruikt de assistent alleen de relevante context van de website, het vastgoed, het account of de calculator die nodig is om te antwoorden. De assistent kan via de server van CasaViva Costa gebruikmaken van OpenAI en het gesprek doorgeven aan een teamlid wanneer u om menselijke hulp vraagt of wanneer het verzoek dat vereist.
- De assistent kan het woningaanbod doorzoeken, de inhoud van de website toelichten, beschikbare calculators gebruiken en een actie voorbereiden die u kunt bevestigen.
- Handelingen met daadwerkelijke gevolgen vallen onder dezelfde account-, toestemmings-, validatie- en bevestigingsregels als de website.
- Resultaten van calculators en de assistent zijn indicatief; voor belangrijke juridische, fiscale, hypotheek- of transactiebeslissingen is professionele verificatie vereist.
- De website neemt geen uitsluitend geautomatiseerde beslissingen die voor u juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen hebben.
Voor ingelogde gebruikers kunnen nuttige, niet-geheime voorkeuren aan hun account worden gekoppeld om de continuïteit te verbeteren. Anonieme bezoekers worden alleen onthouden via het actieve gesprek en de browsersessie, tenzij zij ervoor kiezen contactgegevens te verstrekken of om opvolging vragen.
Wie kan gegevens ontvangen
Bevoegde medewerkers en leveranciers van CasaViva Costa ontvangen uitsluitend de informatie die zij voor hun rol nodig hebben. Gegevens kunnen ook worden gedeeld met een eigenaar, projectontwikkelaar, makelaar, advocaat, notaris, bank, verzekeraar, belastingadviseur, overheidsinstantie of andere transactieprofessional wanneer dat nodig is voor de specifieke dienst, de wet of de transactie.
De website, database, mediaopslag, back-ups en beveiligde contentlevering beheren.
Formulieren, accounts en infrastructuur beschermen tegen misbruik en geautomatiseerde aanvallen.
Service- en nieuwsbriefmails verzenden, bezorgingsgebeurtenissen verwerken en opvolging vanuit de mailbox ondersteunen.
Functies voor een ingeschakelde assistent, vertaling, normalisatie van zoekopdrachten en contentondersteuning mogelijk maken.
Informatie over het woningaanbod verstrekken en de specifiek gevraagde woning- of transactiedienst uitvoeren.
Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, wordt een passend doorgiftemechanisme gebruikt, zoals een adequaatheidsbesluit of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, waar nodig aangevuld met aanvullende waarborgen. U kunt informatie opvragen over de waarborg die op uw gegevens van toepassing is.
Vastgoedpublicatie, verhuur en gegevens van anderen
Wanneer een eigenaar toestemming geeft voor marketing, mogen goedgekeurde woninggegevens, foto's en video's worden gepubliceerd via de kanalen van CasaViva Costa en op geautoriseerde portals. Identiteitsdocumenten, handtekeningen, financiële informatie en privécontactgegevens maken geen deel uit van de woningvermelding. Op openbare kaarten wordt een benaderde locatie weergegeven, tenzij uitdrukkelijk toestemming is gegeven om de exacte locatie te publiceren.
Voor logiesdiensten kunnen verplichte registratiegegevens worden verstrekt aan de bevoegde veiligheidsautoriteiten van Spanje. Wanneer het wettelijke register van toepassing is, worden de wettelijk vereiste registergegevens drie jaar na afloop van de dienst bewaard.
Informatie kan ook afkomstig zijn van een mede-koper, eigenaar, projectontwikkelaar, vertegenwoordiger, professionele partner of openbare bron die verband houdt met een verzoek. Wanneer artikel 14 van de AVG een afzonderlijke kennisgeving vereist, wordt die verstrekt, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De website is niet gericht op kinderen. Gegevens over een minderjarige worden alleen verwerkt wanneer een volwassene deze verstrekt voor een juridisch relevant verblijf of een relevante transactie, en uitsluitend voor zover dat daarvoor nodig is.
Hoe we informatie beschermen
CasaViva Costa gebruikt rolgebaseerde toegang, beveiligde sessies, tweefactorauthenticatie voor bevoorrechte toegang, versleutelde gegevensoverdracht, snelheidslimieten, controles voor menselijke verificatie, auditregistraties, beperkte documentkoppelingen, back-ups en passende leverancierscontroles, afgestemd op het risico. Geen enkel systeem kan absolute veiligheid garanderen, maar toegang en bewaartermijnen worden beperkt en incidenten worden afgehandeld volgens de toepasselijke meldingsplichten.
Uw keuzes en rechten
Afhankelijk van de verwerking kunt u verzoeken om inzage, rectificatie, wissing, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid of bezwaar, en kunt u uw toestemming intrekken zonder dat dit gevolgen heeft voor eerdere rechtmatige verwerkingen. U kunt op elk moment bezwaar maken tegen direct marketing.
Stuur een duidelijk verzoek naar het contactadres van de verwerkingsverantwoordelijke dat op deze pagina staat. Waar nodig kunnen we om een evenredig identiteitsbewijs vragen. Verzoeken worden doorgaans binnen één maand beantwoord; wettelijk toegestane verlengingen worden toegelicht.
Als u van mening bent dat uw rechten niet zijn gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Spaanse gegevensbeschermingsautoriteit (AEPD).
